Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander, sans mauvaise surprise à la réception.

Livraison

Délai : 10 à 13 jours après la validation de votre commande.
Frais : livraison offerte dès 65 € d'achat. En dessous, les frais s'affichent avant le paiement.
Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Zones desservies : France, Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et plusieurs pays hors Europe. La liste exacte s'affiche au moment du paiement, selon votre adresse.

Pourquoi 10 à 13 jours et pas 48 heures ?

Nos sacs partent de l'entrepôt de notre fabricant, pas d'un stock en France. Nous préférons annoncer le délai réel plutôt qu'un délai optimiste que nous ne pourrions pas tenir. Si votre commande dépasse 13 jours, écrivez-nous : nous vous répondons avec l'état exact du colis.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. Il suffit de nous écrire à natheo.desmoulins@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.

Comment ça se passe

Vous nous écrivez dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous renvoyez le sac dans son état d'origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dès réception et vérification du colis.

Ce qui n'est pas repris

Un sac visiblement utilisé, sali, abîmé ou renvoyé incomplet (pompe manquante sur le modèle « avec pompe ») ne peut pas être remboursé intégralement.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si le sac arrive abîmé ou présente un défaut, écrivez-nous avec une photo. Le retour est alors à notre charge, et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Garanties

Garantie commerciale RAVEN : 3 mois sur les défauts de fabrication.
Garanties légales : indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation.

Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente, notre politique de remboursement et notre politique d'expédition.