Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à natheo.desmoulins@outlook.fr.
Le produit
La pompe est-elle incluse ?
Uniquement sur le modèle « avec pompe ». Le modèle « sans pompe » ne l'inclut pas : il vous faudra un aspirateur ou une pompe compatible pour extraire l'air. Si c'est votre premier sac de ce type, prenez la version avec pompe.
Quelle est la capacité du sac ?
De 20 à 35 L : environ 20 L replié, jusqu'à 35 L une fois la fermeture d'expansion ouverte. C'est le volume annoncé par la fiche technique du fabricant.
Comment fonctionne la compression ?
Vous rangez vos vêtements, vous fermez la zone étanche, puis vous extrayez l'air par la valve. Le volume occupé par les affaires souples se réduit. Pensez à retirer le petit capuchon rouge situé à l'intérieur de la valve avant d'aspirer.
La compression fonctionne-t-elle sur tout ?
Non. Elle ne concerne que les affaires souples : vêtements, serviettes, draps. Les objets rigides, chaussures compactes et appareils électroniques ne se compriment pas.
La fermeture éclair est très dure, c'est normal ?
Oui. La zone étanche utilise une fermeture volontairement serrée, sans quoi le vide ne tiendrait pas. Le premier passage demande de tirer fermement. Ce n'est pas un défaut.
Le sac est-il imperméable ?
Le nylon résiste aux éclaboussures et à une pluie légère. Ce n'est pas un sac étanche : ne l'immergez pas et ne comptez pas dessus sous une averse prolongée.
Puis-je le prendre en cabine ?
Les dimensions autorisées varient d'une compagnie à l'autre, et le format extensible change l'encombrement du sac. Vérifiez les dimensions acceptées par votre compagnie avant de partir, et voyagez sac replié si vous êtes juste.
Comment l'entretenir ?
Nettoyage à la main, éponge humide et savon doux, puis séchage à l'air libre. Pas de machine à laver ni de sèche-linge : cela abîmerait la zone étanche.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
10 à 13 jours après la commande. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Le détail figure sur notre page Livraison et retours.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui dès 65 € d'achat. Nos deux modèles dépassant ce montant, la livraison est offerte sur toute commande d'un sac.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et Apple Pay. Le paiement est sécurisé et traité par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Retours
Puis-je retourner le sac s'il ne me convient pas ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. La procédure complète est décrite sur la page Livraison et retours.
Et si le sac arrive abîmé ?
Écrivez-nous avec une photo : le retour est à notre charge, et nous remplaçons ou remboursons.